L’évolution du Marketing Digital au Maroc : De l’émergence à la Révolution Numérique
Au Maroc, le marketing digital a évolué de manière significative au cours des dernières décennies. Au début des années 2000, les entreprises marocaines ont commencé à explorer les opportunités offertes par Internet et à créer leurs premiers sites web. Cependant, ce n’est qu’à partir de l’avènement des médias sociaux vers 2008 que le marketing digital a pris un véritable essor. Les plateformes comme Facebook, Twitter et YouTube ont permis aux entreprises de se connecter plus directement avec leur public, marquant ainsi le début d’une nouvelle ère du marketing interactif et personnalisé.
La montée en puissance du marketing d’influence :
Le marketing d’influence est rapidement devenu une stratégie clé pour les entreprises marocaines. Les influenceurs, avec leurs grandes bases d’abonnés sur les réseaux sociaux, ont offert aux marques une opportunité unique de toucher des publics spécifiques et d’accroître leur visibilité en ligne. Ces collaborations avec des influenceurs ont ouvert de nouvelles voies pour les entreprises désireuses de promouvoir leurs produits et services de manière authentique et percutante.
L’émergence de l’E-Commerce :
Un autre domaine crucial du marketing digital au Maroc est l’essor du commerce électronique. Avec la croissance du nombre d’internautes et la confiance grandissante dans les transactions en ligne, les entreprises ont développé des plateformes de vente en ligne pour répondre à la demande croissante des consommateurs. Le marketing digital est devenu un outil incontournable pour promouvoir ces plateformes et toucher un public plus large. Les stratégies de référencement, le marketing par e-mail et la publicité en ligne ont joué un rôle essentiel dans la croissance du commerce électronique au Maroc.
Le marketing mobile :
Avec la prolifération des smartphones au Maroc, le marketing mobile est devenu un élément clé de la stratégie numérique des entreprises. Les applications mobiles, les publicités ciblées et les campagnes de SMS marketing ont permis d’atteindre les consommateurs de manière plus directe et personnalisée. Le Maroc connaît une augmentation constante du taux de pénétration des smartphones, offrant ainsi de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing digital.
Les agences de marketing digital au Maroc :
Parallèlement, Les agences de marketing digital au Maroc ont joué un rôle clé dans l’essor du marketing numérique au Maroc. Leur expertise, leur créativité et leur compréhension du marché local ont contribué à propulser les entreprises marocaines vers le succès sur la scène numérique. Avec leur engagement continu envers l’innovation et l’excellence, elles continueront à façonner l’avenir du marketing digital au Maroc. Parmi ces agences, l’agence e marketing digitale AMTIC MAROC se distingue en tant que l’une des plus connues dans le développement du marketing au Maroc. Grâce à ses stratégies efficaces et à sa connaissance approfondie des tendances du marketing digital, AMTIC MAROC a aidé de nombreuses entreprises à atteindre leurs objectifs en ligne. Son équipe hautement qualifiée et son approche personnalisée font d’elle un partenaire de choix pour les entreprises cherchant à se démarquer dans le paysage numérique marocain.
Et si nos séries préférées nous apprenaient du marketing ?
Nous avons tous nos séries préférées, celles que nous ne manquons jamais et dont nous parlons pendant des heures avec nos amis. Mais avez-vous déjà pensé à la manière dont ces séries nous donnent des leçons de marketing ?
Les séries télévisées ne sont pas seulement des divertissements, elles peuvent également nous enseigner des leçons de marketing importantes. Les créateurs et les producteurs de certaines des séries les plus populaires de ces dernières années ont utilisé des stratégies de marketing intelligentes pour attirer et fidéliser leur public. Dans cet article, nous explorerons certaines des leçons de marketing que nous pouvons apprendre de Game of Thrones, The Walking Dead, Orange Is the New Black, Mad Men et Breaking Bad.
Game of Thrones
Game of Thrones est une série qui a captivé des millions de téléspectateurs dans le monde entier. Le marketing de la série a joué un rôle important dans son succès. L’une des leçons de marketing que nous pouvons apprendre de Game of Thrones est l’importance de la cohérence de la marque. La série a créé un univers cohérent et immersif, avec une identité visuelle forte et un ton de voix unique. Les bandes-annonces et les teasers ont toujours été en phase avec cette identité, créant une anticipation pour chaque nouvelle saison.
Une autre leçon de marketing que nous pouvons apprendre de Game of Thrones est l’importance de la réactivité. Les créateurs de la série ont utilisé les commentaires et les réactions des fans pour orienter le développement de l’histoire et des personnages. Cette réactivité a permis à la série de rester pertinente et de maintenir l’intérêt du public.
Game of Thrones
Game of Thrones est une série qui a captivé des millions de téléspectateurs dans le monde entier. Le marketing de la série a joué un rôle important dans son succès. L’une des leçons de marketing que nous pouvons apprendre de Game of Thrones est l’importance de la cohérence de la marque. La série a créé un univers cohérent et immersif, avec une identité visuelle forte et un ton de voix unique. Les bandes-annonces et les teasers ont toujours été en phase avec cette identité, créant une anticipation pour chaque nouvelle saison.
Une autre leçon de marketing que nous pouvons apprendre de Game of Thrones est l’importance de la réactivité. Les créateurs de la série ont utilisé les commentaires et les réactions des fans pour orienter le développement de l’histoire et des personnages. Cette réactivité a permis à la série de rester pertinente et de maintenir l’intérêt du public.
The Walking Dead
The Walking Dead est une série qui a su captiver son public en utilisant des stratégies de marketing intelligentes. L’une des leçons de marketing que nous pouvons apprendre de The Walking Dead est l’importance de l’émotion. La série a réussi à susciter des émotions fortes chez les téléspectateurs grâce à des scénarios tragiques et des personnages attachants. Cette connexion émotionnelle a permis à la série de fidéliser son public et de maintenir son intérêt.
Une autre leçon de marketing que nous pouvons apprendre de The Walking Dead est l’importance de la diversification des produits dérivés. La série a bénéficié de nombreux produits dérivés, notamment des jeux vidéo, des bandes dessinées et des figurines. Cette diversification a permis à la série d’étendre sa portée et d’attirer de nouveaux publics.
The Walking Dead
The Walking Dead est une série qui a su captiver son public en utilisant des stratégies de marketing intelligentes. L’une des leçons de marketing que nous pouvons apprendre de The Walking Dead est l’importance de l’émotion. La série a réussi à susciter des émotions fortes chez les téléspectateurs grâce à des scénarios tragiques et des personnages attachants. Cette connexion émotionnelle a permis à la série de fidéliser son public et de maintenir son intérêt.
Une autre leçon de marketing que nous pouvons apprendre de The Walking Dead est l’importance de la diversification des produits dérivés. La série a bénéficié de nombreux produits dérivés, notamment des jeux vidéo, des bandes dessinées et des figurines. Cette diversification a permis à la série d’étendre sa portée et d’attirer de nouveaux publics.
Orange Is the New Black
Orange Is the New Black est une série qui a su captiver son public en utilisant des stratégies de marketing intelligentes. L’une des leçons de marketing que nous pouvons apprendre d’Orange Is the New Black est l’importance de la narration. La série a utilisé une narration complexe et immersive pour créer un univers captivant. Cette narration a permis à la série de maintenir l’intérêt du public et de développer des personnages attachants.
Une autre leçon de marketing que nous pouvons apprendre d’Orange Is the New Black est l’importance de l’interaction avec le public. La série a utilisé les réseaux sociaux pour interagir avec les fans et créer des événements .
Orange Is the New Black
Orange Is the New Black est une série qui a su captiver son public en utilisant des stratégies de marketing intelligentes. L’une des leçons de marketing que nous pouvons apprendre d’Orange Is the New Black est l’importance de la narration. La série a utilisé une narration complexe et immersive pour créer un univers captivant. Cette narration a permis à la série de maintenir l’intérêt du public et de développer des personnages attachants.
Une autre leçon de marketing que nous pouvons apprendre d’Orange Is the New Black est l’importance de l’interaction avec le public. La série a utilisé les réseaux sociaux pour interagir avec les fans et créer des événements .
Mad men
Mad men est une émission de télévision sur le marketing et la publicité , il est donc facile d’en tirer de précieuses leçons de marketing ,la leçon de marketing la plus importante dans mad men et d’établir des liens et de nouer des relations. Si vous restez proactif et appréciez la connexion avec vos clients ,vous conservez l’entreprise que vous avez .
Mad men
Mad men est une émission de télévision sur le marketing et la publicité , il est donc facile d’en tirer de précieuses leçons de marketing ,la leçon de marketing la plus importante dans mad men et d’établir des liens et de nouer des relations. Si vous restez proactif et appréciez la connexion avec vos clients ,vous conservez l’entreprise que vous avez .
Breaking bad
Breaking bad vous apprendras que si vous racontez une bonne histoire , les clients potentiels se souviendront de vous et de vos produits. Gardez votre messages principal à l’esprit et marquez votre produit aussi bien que Walter white l’a fait.
Breaking bad
Breaking bad vous apprendras que si vous racontez une bonne histoire , les clients potentiels se souviendront de vous et de vos produits. Gardez votre messages principal à l’esprit et marquez votre produit aussi bien que Walter white l’a fait.
En conclusion, les séries télévisées nous apprennent beaucoup de choses sur le marketing. Que ce soit en utilisant des histoires captivantes, en créant des produits dérivés, en nouant des partenariats de marque ou en étant présentes sur les réseaux sociaux, les séries ont su utiliser des stratégies efficaces pour attirer et fidéliser leur public.
En regardant attentivement ces séries, nous pouvons apprendre beaucoup de leçons de marketing que nous pouvons appliquer à nos propres entreprises. Les histoires captivantes peuvent aider à créer des connexions émotionnelles avec notre public cible, les produits dérivés peuvent renforcer la notoriété de notre marque, les partenariats de marque peuvent générer des revenus supplémentaires et la présence sur les réseaux sociaux peut aider à atteindre un public plus large et à fidéliser les fans.
En somme, les séries télévisées ne sont pas seulement une source de divertissement, mais aussi une source d’inspiration et d’apprentissage pour les spécialistes du marketing. Il est donc important de regarder ces séries avec un œil critique pour comprendre les techniques de marketing utilisées et les appliquer à notre propre entreprise.
Les indicateurs (KPIs) importants en marketing en ligne
Le marketing en ligne est un domaine en constante évolution, et les professionnels du marketing doivent être en mesure de mesurer l’efficacité de leurs efforts pour réussir dans ce secteur. C’est là que les indicateurs de performance clés (KPI) entrent en jeu. Les KPI sont des mesures qui permettent de déterminer si les objectifs de marketing en ligne sont atteints.
Dans cet article, nous examinerons certains des KPI les plus importants en marketing en ligne. Taux de conversion: Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur un site Web, telle que l’achat d’un produit, la soumission d’un formulaire de contact ou l’inscription à une newsletter. Il est important de surveiller le taux de conversion pour évaluer l’efficacité de la conception de votre site Web et de vos stratégies de marketing en ligne.
Coût d’acquisition du client (CAC): Le coût d’acquisition du client mesure le coût moyen pour acquérir un nouveau client. Il est important de surveiller le CAC pour s’assurer que le coût d’acquisition ne dépasse pas le bénéfice que le client apportera à l’entreprise.
Retour sur investissement (ROI): Le retour sur investissement mesure le montant de revenu généré par rapport au montant dépensé en marketing en ligne. Il est important de surveiller le ROI pour déterminer si les investissements en marketing en ligne sont rentables.
Taux d’ouverture et de clics des emails: Le taux d’ouverture et de clics des emails mesure la performance de vos campagnes d’email marketing. Il est important de surveiller ces KPI pour déterminer l’efficacité de vos campagnes et apporter des ajustements si nécessaire.
Taux d’abandon de panier: Le taux d’abandon de panier mesure le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des produits à leur panier, mais qui n’achètent pas finalement. Il est important de surveiller ce KPI pour identifier les raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent leur panier et mettre en place des stratégies pour réduire le taux d’abandon.
Taux de rebond: Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir visité une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que votre site Web n’est pas attrayant ou que votre contenu n’est pas pertinent. Il est important de surveiller ce KPI pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web. Temps moyen passé sur le site: Le temps moyen passé sur le site mesure la durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur votre site Web. Il est important de surveiller ce KPI pour déterminer l’efficacité de votre contenu et la pertinence de votre site Web.
En conclusion, ces KPI sont essentiels pour mesurer l’efficacité de vos efforts en marketing en ligne. Il est important de surveiller ces KPI régulièrement pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions éclairées en matière de stratégie de marketing en ligne.
Metaverse Marketing – le voyage vers l’avenir des medias interactifs
Le Metaverse offre une expérience de marketing immersive et interactive qui dépasse les limitations du marketing traditionnel. Au lieu de simplement voir une publicité ou un produit, les utilisateurs peuvent interagir avec lui et même le personnaliser selon leurs propres préférences. Les marques peuvent créer des environnements virtuels où les utilisateurs peuvent explorer, socialiser et même
acheter des produits. Les entreprises peuvent également utiliser le Metaverse pour créer des événements
en direct virtuels tels que des concerts, des lancements de produits, des conférences et des expositions. Les utilisateurs peuvent participer à ces événements depuis n’importe où dans le monde, offrant ainsi une portée mondiale inégalée. Les marques peuvent également utiliser des avatars pour interagir avec les utilisateurs, créant ainsi une expérience de marque personnalisée.
Le Metaverse offre également une opportunité unique de collecter des données sur les comportements et les préférences des utilisateurs. Les entreprises peuvent suivre les mouvements des utilisateurs dans le Metaverse, voir ce qu’ils achètent et comment ils interagissent avec les produits. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer la personnalisation des produits et des publicités, offrant ainsi une
expérience utilisateur plus engageante. Cependant, il y a encore des défis à relever dans le développement et l’adoption du
Metaverse.
L’expérience utilisateur doit être intuitive et facile à utiliser, et la technologie doit être accessible à tous. Les entreprises doivent également s’assurer que leurs activités de marketing dans le Metaverse sont conformes aux réglementations en matière de confidentialité et de protection des données. Malgré ces défis, le Metaverse est une opportunité passionnante pour les marques de créer des expériences de marketing immersives et interactives. Alors que la technologie continue de se développer, le Metaverse deviendra probablement une
artie importante du paysage des médias interactifs et offrira de nouvelles opportunités de marketing aux entreprises du monde entier.
La révolution ChatGPT à craindre ou à affronter ?
Mis en ligne pour la première fois en novembre 2022, Depuis, Et pour cause, l’intelligence artificielle qui le pilote est assez déroutante. L’outil, auquel on peut s’adresser comme s’il s’agissait d’un membre de la famille, est en mesure de répondre à pratiquement toutes les questions en une poignée de secondes, de façon argumentée, comme le ferait un être humain.
A même de produire des documents littéraires, un langage informatique ou du dialogue, testé à grande échelle par des internautes du monde entier, ce robot conversationnel surprend, intrigue, inquiète, et provoque déjà des débats sur son utilisation.
Que désigne le terme ChatGPT ?
Le nom ChatGPT provient d’un mot constitué de “chat” et de “GPT”. Le terme “chat” fait référence aux discussions instantanées que nous entretenons les uns et les autres sur Internet.
Quant à GPT, son acronyme anglais signifie ” Generative Pre-trained Transformer “, lequel peut également être traduit grossièrement par ” Transformateur génératif pré-entraîné “. Il se réfère à la capacité de ChatGPT à fournir l’illusion nécessaire à une conversation naturelle, telle que celle que vous tenez avec une autre personne.
Quel est son objectif ?
Le but principal est de produire une série de réponses claires et ordonnées, grâce à des méthodes courantes en intelligence artificielle, plus particulièrement dans le domaine de l’apprentissage automatique.
Concrètement, le ChatGPT repose sur un apprentissage par renforcement, mais aussi supervisé – à savoir avec intervention humaine lors du processus d’assimilation. Le principe de l’apprentissage par renforcement équivaut à une sorte de cours théorique : le système se voit présenter des exemples auxquels une notion est associée, afin d’apprendre à établir la connexion.
Que faire pour répondre à vos questions avec ChatGPT ?
- Pour commencer à utiliser ChatGPT, il suffit de se rendre sur https://chat.openai.com/ et de s’inscrire. Après cela, une barre de recherche en bas de l’écran permet de démarrer la conversation avec ChatGPT ;
- Ajoutez du contexte ;
- Restez précis et concis lorsque vous faites votre demande ;
- Demandez-lui de préciser sa réponse si vous la trouvez incomplète ;
- Invitez le ChatGPT à reformuler sa réponse ;
- Mettez en forme vos réponses ou demandez à ChatGPT de répondre dans un style spécifique.
Quels sont leurs principaux concurrents ?
Si ChatGPT a marqué des millions de ses internautes au cours des dernières semaines en apportant des réponses à toutes leurs questions de façon tout à fait logique et assez juste, cela ne favorise pas le business de la firme de Mountain View.
En effet, le progrès de ChatGPT a fait l’objet d’une alerte de la part de Google. Mobilisant toutes ses ressources, Google se remet à trembler face aux avancées d’OpenAI en matière d’intelligence artificielle. Depuis plusieurs semaines, les équipes dédiées à ce sujet hautement stratégique ont été priées d’avancer plus rapidement pour contrecarrer ce nouveau dispositif et pour tenter une alternative qui soit au minimum aussi efficace.
Redactrice : Meryem Zamzami
L’infographie dans le marketing de contenu
En matière de content marketing, une infographie est un résumé d’un sujet donné. Ce type de contenu de qualité, qui a vu le jour dans les années 1970 en France, est largement utilisé en marketing de contenu pour favoriser l’engagement et les échanges sur les réseaux sociaux. Elle est souvent utilisée pour synthétiser un contenu plus important, texte ou vidéo. Une bonne infographie est donc un contenu à grande valeur ajoutée. Il peut être mis au début ou à la fin d’un article pour le résumer. S’il ne contribue pas directement à votre référencement, il développe votre image de marque et permet de gagner de la notoriété. Il s’agit donc d’un type de contenu à ajouter à votre marketing de contenu.
Il existe un large choix de formats d’infographies utilisés en webmarketing :
Le format 2D est le format le plus utilisé. Il est simple, agréable à l’œil et permet une transmission du message, une mémorisation et un engagement avec vos cibles et influenceurs
Le format 3D correspond à des critères et des exigences de conception différents. Il utilise des effets de relief, d’ombres et de lumières plus évolués que le format 2D.
Le dernier format tendance est l’infographie animée. Ce contenu digital est à la frontière du motion design. L’animation étant très tendance, ce format peut être attractif pour donner une nouvelle image et capter de nouveaux clients potentiels. Développer un contenu varié est essentiel pour générer du trafic sur le long terme
Gardez en tête, cependant, que quel que soit le type d’infographie que vous choisissez, offrir un contenu de qualité est essentiel. Vous devez donc définir une procédure, une stratégie de marketing digital et un contrôle qualité spécifique pour chaque contenu web produit. Votre charte éditoriale doit comporter une section sur votre identité visuelle. Elle est la garantie d’une cohérence rédactionnelle de vos différents contenus, sur votre site internet et sur tous vos canaux.
Comment le métavers influence et influencera le marketing digital ?
Les avancées technologiques sont de plus en plus présentes dans tous les domaines de la vie quotidienne et sont appelées à conquérir tous les canaux numériques.
Le métavers est l’un d’entre eux et donne aux utilisateurs la possibilité de communiquer avec différents espaces grâce à une combinaison de ce qu’on appelle la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
Le métavers va bouleverser l’achat et la vente de produits et de services dans le monde virtuel, en offrant aux utilisateurs des expériences numériques totalement différentes et personnalisées, très proches de celles du monde réel, et en donnant aux entreprises une plus grande reconnaissance de leur marque.
Quelles sont donc les différentes possibilités que le métavers apporte au marketing digital ?
- Des produits uniques peuvent être commercialisés en tant que NFT, donnant aux clients un sentiment de propriété et d’exclusivité.
- Un client potentiel peut être invité dans un métavers pour une rencontre à distance, mais bien plus personnalisée et réaliste.
- Les stratégies de marketing de contenu peuvent être améliorées en générant de nouveaux contenus virtuels disponibles dans le métavers pour tous ceux qui y passent, de plus qu’en se positionnant avec une bonne stratégie de marketing d’influence, qui composeront leurs campagnes comme des avatars.
- De nombreuses formes de publicité digitale peuvent être utilisées dans le métavers, car il offre de nombreuses possibilités et façons de vendre un produit ou un service.
Il est clair que la croissance du métavers continue de l’utilisation des outils de réalité augmentée et de réalité virtuelle ouvrira de plus en plus de possibilités dans le monde virtuel. C’est pourquoi de nombreuses entreprises s’engagent dans cette direction, pour franchir l’étape suivante vers la fusion des réalités qu’est le métavers.
Cela aura un impact direct sur les marques qui commercialisent leurs produits par voie digitale, car elles devront se moderniser si elles veulent se distinguer et offrir au client une expérience entièrement personnalisée et réaliste, où il pourra obtenir toutes les informations sur le produit qu’il souhaite, quand il le souhaite, sans avoir à se rendre dans un magasin physique.
Offrir une bonne expérience client est une stratégie de différenciation nécessaire pour toute entreprise et l’utilisation des nouvelles technologies dans le marketing digital sera indispensable.
5 outils pour mesurer la satisfaction de vos clients
La mesure de la satisfaction des clients est devenue un instrument essentiel de la stratégie des entreprises.
Précédemment confinés dans le secret, les consommateurs ont actuellement la possibilité de partager leur opinion et avis en quelques clics. La culture des évaluations et des avis est désormais totalement intégrée au monde de l’entreprise. De Glassdoor à Airbnb en passant par Uber, tout est notable sur différentes plateformes.
Même si un client satisfait n’est pas forcément fidèle et vice versa, sa satisfaction est un indicateur clé de la qualité de vos services. Mesurer la satisfaction vous permettra de mettre en place des actions appropriées pour améliorer vos produits ou services, vos processus… et ainsi augmenter vos ventes.
Le digital a bouleversé l’accès à l’information, que ce soit du côté du client ou de l’entreprise. Pour une mesure de la satisfaction client, nous vous proposons les 5 fameux outils de mesure :
Le questionnaire de satisfaction client : Le questionnaire de satisfaction permet de mesurer la satisfaction des clients sur tous types de prestations. Aujourd’hui, il se présente principalement sous la forme d’un formulaire en ligne (réalisé avec Google Forms, Le Sphynx, SurveyMonkey…). Le questionnaire doit être formulé et comporter des questions ouvertes et fermées. Minimisez autant que possible le nombre des questions sans oublier celle de la recommandation
La borne de sondage ou borne Smiley : Ils vous autorisent à mesurer la satisfaction du client en temps réel. En appuyant simplement sur un bouton, il répond à la question qui lui est posée. C’est anonyme, rapide et ludique. Certains terminaux permettent également de collecter plus d’informations en cas d’avis négatif.
L’entretien qualitatif : Il peut se faire individuellement ou en groupe, en face à face, par un professionnel capable de construire la grille d’entretien, de mettre le client à l’aise et d’animer la discussion de manière structurée, pour recueillir la parole du client sur sa satisfaction et ses attentes.
La boîte à suggestions ou boîte à idées : elle est généralement laissée à la libre utilisation du client. Elle lui permet de déposer ses compliments, ses questions, ses suggestions ou ses problèmes. Il existe aujourd’hui des boîtes à idées sous la forme d’applications dont le contenu est public.
Retour interne : Vous pouvez recueillir la satisfaction de vos clients lors de toutes vos interactions avec eux : lors de la vente, de la livraison, du paiement, du service après-vente… Prenez l’habitude de noter toutes les remarques (utiles !) de vos clients et faites ainsi remonter la “perception client”.
Le parcours d’achat au cœur de l’inbound marketing
C’est comme un trajet. Vous devez être promu pour devenir leur guide. Les prospects veulent que vous leur montriez que vous avez réellement vécu la même situation, ou les mêmes besoins et désirs qu’eux. Parce que si vous ne pouvez pas leur prouver que vous êtes passé par là, pourquoi un prospect croirait-il que votre produit ou service peut apporter une véritable solution ?
L’inbound marketing vous permet de rendre les visiteurs potentiels à des clients. Le concept n’est pas seulement de vendre le produit ou le service, mais de fidéliser le nouveau client. Pour atteindre cet objectif, la stratégie d’inbound marketing prend en compte le parcours d’achat du consommateur. Ce processus comprend généralement 4 phases.
Attraction
Lors de cette première étape, vous devez attirer l’attention de l’internaute sur votre offre de service ou sur vos produits. Cela se fait grâce à un contenu pertinent qui répond exactement à ses besoins. Il est également possible d’attirer de nouveaux visiteurs grâce à des campagnes publicitaires.
La conversion
Dans cette deuxième étape, vous devrez susciter l’intérêt du visiteur afin de le rendre un client potentiel. Pour cela, on peut utiliser un Call To Action. L’objectif est d’inviter le visiteur à réaliser une action spécifique (s’inscrire à une newsletter, remplir un formulaire) en échange d’un contenu à forte valeur ajoutée : un tutoriel, un livre blanc, une infographie.
La vente
Après la conversion vient l’étape de la vente, qui consiste à inciter le prospect à passer à l’action. A ce stade, une solution intéressante est de mettre en place une stratégie de marketing automation. Cela consiste à envoyer automatiquement des newsletters à chaque prospect. Le contenu de ces emails automatiques va dépendre du profil de chaque visiteur. Il peut être par exemple un nouvel article publié sur votre site web, une nouvelle offre de service ou une promotion spéciale. En fonction des besoins réels du prospect, cette étape peut durer plusieurs mois.
Fidélisation
Une fois que le prospect passe à l’action et est devenu un client, il sera indispensable de le fidéliser. Le but de cette phase est de maintenir la relation entre votre nouveau client et vous. Sur ce point, les feedbacks et les newsletters sont des solutions très efficaces.
Le marketing d’influence : Les 3 tendance majeures en 2022
En choisissant le marketing d’influence, vous misez sur une stratégie marketing qui est en vogue depuis quelques dernières années, et en 2022 plus que jamais ! En effet, toutes les entreprises, fameuses ou non, ont de plus en plus recours au marketing d’influence pour promouvoir leurs produits ou services.
Le marketing d’influence génère un retour sur investissement (ROI) nettement plus avantageux que les campagnes publicitaires habituelles. D’où l’intérêt de soigner sa stratégie commerciale auprès de vos internautes.
Voici les 3 tendance majeures qui marqueront les mois à venir
Audio et Podcast : Les podcasts reviennent à la mode et sont très populaires auprès de tous les internautes. De plus, il faut dire que l’audio attire également les réseaux sociaux eux-mêmes. De plus en plus de professionnels du marketing et de la communication intègrent les podcasts dans leur stratégie d’influence. Soit en collaborant avec un podcasteur connu, soit en lançant leur propre podcast.
TikTok et Micro-vidéo : Un grand nombre de professionnels prévoient de lancer une campagne d’influence sur TikTok cette année. Selon les recherches, plusieurs marques planifient de lancer une campagne d’influence sur la plateforme en 2022. On peut donc affirmer que TikTok est une opportunité majeure pour les marques de plus qu’elle est très populaire auprès des jeunes.
Le shopping en direct (live shopping) : De plus en plus populaire en Asie, le live shopping s’apparente à du téléachat. A travers des sessions de vente diffusées en direct sur les réseaux sociaux, les produits sont présentés par un ou plusieurs influenceurs. Pour favoriser la décision d’achat, plusieurs méthodes sont utilisées : proposer des produits exclusifs ou des remises importantes ou encore faire un takeover (prise en main du compte) avec l’influenceur pour attirer ses followers. Certaines marques proposent également de véritables shows en ligne, mêlant expertise des influenceurs et performances artistiques.
Brand content : Fort utile pour doper les ventes et augmenter la notoriété
Le Brand Content est une stratégie marketing qui consiste à générer et diffuser des contenus qui parlent d’une marque, afin d’occuper l’espace public. Contrairement au content marketing, avec lequel il est souvent confondu, le Brand Content met en avant les différents aspects de la marque : histoire (storytelling), valeurs, messages clés, actualités, émotions, etc. Cette approche s’appuie, d’une part, sur le branding : l’ensemble des composantes qui permettent au public d’identifier une marque et de s’en souvenir (nom, logo, slogan, charte graphique, etc.). Et, d’autre part, sur la production de contenus de toutes sortes. Avec le même objectif : créer une relation de confiance avec les prospects et les clients. Le but ultime étant de faire de la marque son propre média.
À première vue, le Brand Content peut sembler accessoire ou secondaire. Pourtant, il constitue un levier de performance intéressant, à bien des égards. Voici les principales bonnes raisons de faire du brand content.
- Améliorez votre image de marque : Vous pouvez proposer des produits ou des services très intéressants, mais si votre marque ne marque pas les esprits, il y a peu de chances que les gens pensent spontanément à vous pour une recommandation. En proposant des messages uniques et originaux, en plus d’une offre de qualité, vous mettez toutes les chances de votre côté pour marquer les esprits.
- Développez votre trafic : Grâce à des contenus engageants (drôles ou émouvants), facilement repartagés, le brand content vous permet de booster la visibilité de votre site.
- Pimentez votre lead nurturing : Dans une stratégie d’inbound marketing, être capable d’alimenter régulièrement vos prospects en contenu est essentiel. Dans cette phase de lead nurturing, il peut être intéressant de varier les plaisirs, en proposant des contenus rafraîchissants qui susciteront l’intérêt de vos cibles.
- Améliorez votre taux de conversion. Si un prospect hésite entre votre entreprise et une autre, tomber sur un contenu de marque bien ficeler peut faire toute la différence.
- Augmentez la fidélité de vos clients. Ce n’est pas parce que vous avez déjà beaucoup d’entreprises dans votre base de clients que vous devez les abandonner. Continuez à leur raconter de (bonnes) histoires grâce Brand Content !
« Customer Centric » : Une nécessité pour rester dans la course
L’approche centrée sur le client est une stratégie et une culture d’entreprise qui vise à créer la meilleure expérience client possible et à renforcer la fidélité à la marque. Les entreprises qui adoptent l’approche Customer Centric veillent à ce que le client soit au centre de la philosophie, des opérations ou des idées de l’entreprise. Les entreprises centrées sur le client croient que leurs clients sont leur principale raison d’être et elles utilisent tous les moyens à leur disposition pour garder le client satisfait.
Pourquoi est-il important d’être centré sur le client ?
L’orientation vers le client vous aide à instaurer la confiance, à maintenir la fidélité des clients et à développer une solide réputation. Elle augmente également le bouche-à-oreille positif et réduit toute friction entre vos clients et votre personnel (en particulier vos agents du service clientèle).
Les avantages de l’approche centrée sur le client incluent sa capacité à :
- Promouvoir une nouvelle valeur commerciale (qui n’est plus seulement basée sur le produit) ;
- Aider à comprendre les expériences des clients avant, pendant et après ;
- Augmenter la valeur des clients existants ;
- Réduire le taux de désabonnement.
- Augmente la durabilité de la satisfaction du client.
L’objectif de l’approche Customer Centric est de découvrir ce que les clients aiment et n’aiment pas, et d’adapter les produits et services pour mieux répondre à ces besoins et éliminer les sources de frustration. Adopter donc une stratégie Customer Centric n’est pas une option mais bien une nécessité. Pour rester dans la course, les marques reconnaissent la légitimité d’écouter leurs clients à tout prix.
