La révolution ChatGPT à craindre ou à affronter ?
Mis en ligne pour la première fois en novembre 2022, Depuis, Et pour cause, l’intelligence artificielle qui le pilote est assez déroutante. L’outil, auquel on peut s’adresser comme s’il s’agissait d’un membre de la famille, est en mesure de répondre à pratiquement toutes les questions en une poignée de secondes, de façon argumentée, comme le ferait un être humain.
A même de produire des documents littéraires, un langage informatique ou du dialogue, testé à grande échelle par des internautes du monde entier, ce robot conversationnel surprend, intrigue, inquiète, et provoque déjà des débats sur son utilisation.
Que désigne le terme ChatGPT ?
Le nom ChatGPT provient d’un mot constitué de “chat” et de “GPT”. Le terme “chat” fait référence aux discussions instantanées que nous entretenons les uns et les autres sur Internet.
Quant à GPT, son acronyme anglais signifie ” Generative Pre-trained Transformer “, lequel peut également être traduit grossièrement par ” Transformateur génératif pré-entraîné “. Il se réfère à la capacité de ChatGPT à fournir l’illusion nécessaire à une conversation naturelle, telle que celle que vous tenez avec une autre personne.
Quel est son objectif ?
Le but principal est de produire une série de réponses claires et ordonnées, grâce à des méthodes courantes en intelligence artificielle, plus particulièrement dans le domaine de l’apprentissage automatique.
Concrètement, le ChatGPT repose sur un apprentissage par renforcement, mais aussi supervisé – à savoir avec intervention humaine lors du processus d’assimilation. Le principe de l’apprentissage par renforcement équivaut à une sorte de cours théorique : le système se voit présenter des exemples auxquels une notion est associée, afin d’apprendre à établir la connexion.
Que faire pour répondre à vos questions avec ChatGPT ?
- Pour commencer à utiliser ChatGPT, il suffit de se rendre sur https://chat.openai.com/ et de s’inscrire. Après cela, une barre de recherche en bas de l’écran permet de démarrer la conversation avec ChatGPT ;
- Ajoutez du contexte ;
- Restez précis et concis lorsque vous faites votre demande ;
- Demandez-lui de préciser sa réponse si vous la trouvez incomplète ;
- Invitez le ChatGPT à reformuler sa réponse ;
- Mettez en forme vos réponses ou demandez à ChatGPT de répondre dans un style spécifique.
Quels sont leurs principaux concurrents ?
Si ChatGPT a marqué des millions de ses internautes au cours des dernières semaines en apportant des réponses à toutes leurs questions de façon tout à fait logique et assez juste, cela ne favorise pas le business de la firme de Mountain View.
En effet, le progrès de ChatGPT a fait l’objet d’une alerte de la part de Google. Mobilisant toutes ses ressources, Google se remet à trembler face aux avancées d’OpenAI en matière d’intelligence artificielle. Depuis plusieurs semaines, les équipes dédiées à ce sujet hautement stratégique ont été priées d’avancer plus rapidement pour contrecarrer ce nouveau dispositif et pour tenter une alternative qui soit au minimum aussi efficace.
Redactrice : Meryem Zamzami
L’infographie dans le marketing de contenu
En matière de content marketing, une infographie est un résumé d’un sujet donné. Ce type de contenu de qualité, qui a vu le jour dans les années 1970 en France, est largement utilisé en marketing de contenu pour favoriser l’engagement et les échanges sur les réseaux sociaux. Elle est souvent utilisée pour synthétiser un contenu plus important, texte ou vidéo. Une bonne infographie est donc un contenu à grande valeur ajoutée. Il peut être mis au début ou à la fin d’un article pour le résumer. S’il ne contribue pas directement à votre référencement, il développe votre image de marque et permet de gagner de la notoriété. Il s’agit donc d’un type de contenu à ajouter à votre marketing de contenu.
Il existe un large choix de formats d’infographies utilisés en webmarketing :
Le format 2D est le format le plus utilisé. Il est simple, agréable à l’œil et permet une transmission du message, une mémorisation et un engagement avec vos cibles et influenceurs
Le format 3D correspond à des critères et des exigences de conception différents. Il utilise des effets de relief, d’ombres et de lumières plus évolués que le format 2D.
Le dernier format tendance est l’infographie animée. Ce contenu digital est à la frontière du motion design. L’animation étant très tendance, ce format peut être attractif pour donner une nouvelle image et capter de nouveaux clients potentiels. Développer un contenu varié est essentiel pour générer du trafic sur le long terme
Gardez en tête, cependant, que quel que soit le type d’infographie que vous choisissez, offrir un contenu de qualité est essentiel. Vous devez donc définir une procédure, une stratégie de marketing digital et un contrôle qualité spécifique pour chaque contenu web produit. Votre charte éditoriale doit comporter une section sur votre identité visuelle. Elle est la garantie d’une cohérence rédactionnelle de vos différents contenus, sur votre site internet et sur tous vos canaux.
Comment le métavers influence et influencera le marketing digital ?
Les avancées technologiques sont de plus en plus présentes dans tous les domaines de la vie quotidienne et sont appelées à conquérir tous les canaux numériques.
Le métavers est l’un d’entre eux et donne aux utilisateurs la possibilité de communiquer avec différents espaces grâce à une combinaison de ce qu’on appelle la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
Le métavers va bouleverser l’achat et la vente de produits et de services dans le monde virtuel, en offrant aux utilisateurs des expériences numériques totalement différentes et personnalisées, très proches de celles du monde réel, et en donnant aux entreprises une plus grande reconnaissance de leur marque.
Quelles sont donc les différentes possibilités que le métavers apporte au marketing digital ?
- Des produits uniques peuvent être commercialisés en tant que NFT, donnant aux clients un sentiment de propriété et d’exclusivité.
- Un client potentiel peut être invité dans un métavers pour une rencontre à distance, mais bien plus personnalisée et réaliste.
- Les stratégies de marketing de contenu peuvent être améliorées en générant de nouveaux contenus virtuels disponibles dans le métavers pour tous ceux qui y passent, de plus qu’en se positionnant avec une bonne stratégie de marketing d’influence, qui composeront leurs campagnes comme des avatars.
- De nombreuses formes de publicité digitale peuvent être utilisées dans le métavers, car il offre de nombreuses possibilités et façons de vendre un produit ou un service.
Il est clair que la croissance du métavers continue de l’utilisation des outils de réalité augmentée et de réalité virtuelle ouvrira de plus en plus de possibilités dans le monde virtuel. C’est pourquoi de nombreuses entreprises s’engagent dans cette direction, pour franchir l’étape suivante vers la fusion des réalités qu’est le métavers.
Cela aura un impact direct sur les marques qui commercialisent leurs produits par voie digitale, car elles devront se moderniser si elles veulent se distinguer et offrir au client une expérience entièrement personnalisée et réaliste, où il pourra obtenir toutes les informations sur le produit qu’il souhaite, quand il le souhaite, sans avoir à se rendre dans un magasin physique.
Offrir une bonne expérience client est une stratégie de différenciation nécessaire pour toute entreprise et l’utilisation des nouvelles technologies dans le marketing digital sera indispensable.
5 outils pour mesurer la satisfaction de vos clients
La mesure de la satisfaction des clients est devenue un instrument essentiel de la stratégie des entreprises.
Précédemment confinés dans le secret, les consommateurs ont actuellement la possibilité de partager leur opinion et avis en quelques clics. La culture des évaluations et des avis est désormais totalement intégrée au monde de l’entreprise. De Glassdoor à Airbnb en passant par Uber, tout est notable sur différentes plateformes.
Même si un client satisfait n’est pas forcément fidèle et vice versa, sa satisfaction est un indicateur clé de la qualité de vos services. Mesurer la satisfaction vous permettra de mettre en place des actions appropriées pour améliorer vos produits ou services, vos processus… et ainsi augmenter vos ventes.
Le digital a bouleversé l’accès à l’information, que ce soit du côté du client ou de l’entreprise. Pour une mesure de la satisfaction client, nous vous proposons les 5 fameux outils de mesure :
Le questionnaire de satisfaction client : Le questionnaire de satisfaction permet de mesurer la satisfaction des clients sur tous types de prestations. Aujourd’hui, il se présente principalement sous la forme d’un formulaire en ligne (réalisé avec Google Forms, Le Sphynx, SurveyMonkey…). Le questionnaire doit être formulé et comporter des questions ouvertes et fermées. Minimisez autant que possible le nombre des questions sans oublier celle de la recommandation
La borne de sondage ou borne Smiley : Ils vous autorisent à mesurer la satisfaction du client en temps réel. En appuyant simplement sur un bouton, il répond à la question qui lui est posée. C’est anonyme, rapide et ludique. Certains terminaux permettent également de collecter plus d’informations en cas d’avis négatif.
L’entretien qualitatif : Il peut se faire individuellement ou en groupe, en face à face, par un professionnel capable de construire la grille d’entretien, de mettre le client à l’aise et d’animer la discussion de manière structurée, pour recueillir la parole du client sur sa satisfaction et ses attentes.
La boîte à suggestions ou boîte à idées : elle est généralement laissée à la libre utilisation du client. Elle lui permet de déposer ses compliments, ses questions, ses suggestions ou ses problèmes. Il existe aujourd’hui des boîtes à idées sous la forme d’applications dont le contenu est public.
Retour interne : Vous pouvez recueillir la satisfaction de vos clients lors de toutes vos interactions avec eux : lors de la vente, de la livraison, du paiement, du service après-vente… Prenez l’habitude de noter toutes les remarques (utiles !) de vos clients et faites ainsi remonter la “perception client”.
Le parcours d’achat au cœur de l’inbound marketing
C’est comme un trajet. Vous devez être promu pour devenir leur guide. Les prospects veulent que vous leur montriez que vous avez réellement vécu la même situation, ou les mêmes besoins et désirs qu’eux. Parce que si vous ne pouvez pas leur prouver que vous êtes passé par là, pourquoi un prospect croirait-il que votre produit ou service peut apporter une véritable solution ?
L’inbound marketing vous permet de rendre les visiteurs potentiels à des clients. Le concept n’est pas seulement de vendre le produit ou le service, mais de fidéliser le nouveau client. Pour atteindre cet objectif, la stratégie d’inbound marketing prend en compte le parcours d’achat du consommateur. Ce processus comprend généralement 4 phases.
Attraction
Lors de cette première étape, vous devez attirer l’attention de l’internaute sur votre offre de service ou sur vos produits. Cela se fait grâce à un contenu pertinent qui répond exactement à ses besoins. Il est également possible d’attirer de nouveaux visiteurs grâce à des campagnes publicitaires.
La conversion
Dans cette deuxième étape, vous devrez susciter l’intérêt du visiteur afin de le rendre un client potentiel. Pour cela, on peut utiliser un Call To Action. L’objectif est d’inviter le visiteur à réaliser une action spécifique (s’inscrire à une newsletter, remplir un formulaire) en échange d’un contenu à forte valeur ajoutée : un tutoriel, un livre blanc, une infographie.
La vente
Après la conversion vient l’étape de la vente, qui consiste à inciter le prospect à passer à l’action. A ce stade, une solution intéressante est de mettre en place une stratégie de marketing automation. Cela consiste à envoyer automatiquement des newsletters à chaque prospect. Le contenu de ces emails automatiques va dépendre du profil de chaque visiteur. Il peut être par exemple un nouvel article publié sur votre site web, une nouvelle offre de service ou une promotion spéciale. En fonction des besoins réels du prospect, cette étape peut durer plusieurs mois.
Fidélisation
Une fois que le prospect passe à l’action et est devenu un client, il sera indispensable de le fidéliser. Le but de cette phase est de maintenir la relation entre votre nouveau client et vous. Sur ce point, les feedbacks et les newsletters sont des solutions très efficaces.
Le marketing d’influence : Les 3 tendance majeures en 2022
En choisissant le marketing d’influence, vous misez sur une stratégie marketing qui est en vogue depuis quelques dernières années, et en 2022 plus que jamais ! En effet, toutes les entreprises, fameuses ou non, ont de plus en plus recours au marketing d’influence pour promouvoir leurs produits ou services.
Le marketing d’influence génère un retour sur investissement (ROI) nettement plus avantageux que les campagnes publicitaires habituelles. D’où l’intérêt de soigner sa stratégie commerciale auprès de vos internautes.
Voici les 3 tendance majeures qui marqueront les mois à venir
Audio et Podcast : Les podcasts reviennent à la mode et sont très populaires auprès de tous les internautes. De plus, il faut dire que l’audio attire également les réseaux sociaux eux-mêmes. De plus en plus de professionnels du marketing et de la communication intègrent les podcasts dans leur stratégie d’influence. Soit en collaborant avec un podcasteur connu, soit en lançant leur propre podcast.
TikTok et Micro-vidéo : Un grand nombre de professionnels prévoient de lancer une campagne d’influence sur TikTok cette année. Selon les recherches, plusieurs marques planifient de lancer une campagne d’influence sur la plateforme en 2022. On peut donc affirmer que TikTok est une opportunité majeure pour les marques de plus qu’elle est très populaire auprès des jeunes.
Le shopping en direct (live shopping) : De plus en plus populaire en Asie, le live shopping s’apparente à du téléachat. A travers des sessions de vente diffusées en direct sur les réseaux sociaux, les produits sont présentés par un ou plusieurs influenceurs. Pour favoriser la décision d’achat, plusieurs méthodes sont utilisées : proposer des produits exclusifs ou des remises importantes ou encore faire un takeover (prise en main du compte) avec l’influenceur pour attirer ses followers. Certaines marques proposent également de véritables shows en ligne, mêlant expertise des influenceurs et performances artistiques.
Brand content : Fort utile pour doper les ventes et augmenter la notoriété
Le Brand Content est une stratégie marketing qui consiste à générer et diffuser des contenus qui parlent d’une marque, afin d’occuper l’espace public. Contrairement au content marketing, avec lequel il est souvent confondu, le Brand Content met en avant les différents aspects de la marque : histoire (storytelling), valeurs, messages clés, actualités, émotions, etc. Cette approche s’appuie, d’une part, sur le branding : l’ensemble des composantes qui permettent au public d’identifier une marque et de s’en souvenir (nom, logo, slogan, charte graphique, etc.). Et, d’autre part, sur la production de contenus de toutes sortes. Avec le même objectif : créer une relation de confiance avec les prospects et les clients. Le but ultime étant de faire de la marque son propre média.
À première vue, le Brand Content peut sembler accessoire ou secondaire. Pourtant, il constitue un levier de performance intéressant, à bien des égards. Voici les principales bonnes raisons de faire du brand content.
- Améliorez votre image de marque : Vous pouvez proposer des produits ou des services très intéressants, mais si votre marque ne marque pas les esprits, il y a peu de chances que les gens pensent spontanément à vous pour une recommandation. En proposant des messages uniques et originaux, en plus d’une offre de qualité, vous mettez toutes les chances de votre côté pour marquer les esprits.
- Développez votre trafic : Grâce à des contenus engageants (drôles ou émouvants), facilement repartagés, le brand content vous permet de booster la visibilité de votre site.
- Pimentez votre lead nurturing : Dans une stratégie d’inbound marketing, être capable d’alimenter régulièrement vos prospects en contenu est essentiel. Dans cette phase de lead nurturing, il peut être intéressant de varier les plaisirs, en proposant des contenus rafraîchissants qui susciteront l’intérêt de vos cibles.
- Améliorez votre taux de conversion. Si un prospect hésite entre votre entreprise et une autre, tomber sur un contenu de marque bien ficeler peut faire toute la différence.
- Augmentez la fidélité de vos clients. Ce n’est pas parce que vous avez déjà beaucoup d’entreprises dans votre base de clients que vous devez les abandonner. Continuez à leur raconter de (bonnes) histoires grâce Brand Content !
« Customer Centric » : Une nécessité pour rester dans la course
L’approche centrée sur le client est une stratégie et une culture d’entreprise qui vise à créer la meilleure expérience client possible et à renforcer la fidélité à la marque. Les entreprises qui adoptent l’approche Customer Centric veillent à ce que le client soit au centre de la philosophie, des opérations ou des idées de l’entreprise. Les entreprises centrées sur le client croient que leurs clients sont leur principale raison d’être et elles utilisent tous les moyens à leur disposition pour garder le client satisfait.
Pourquoi est-il important d’être centré sur le client ?
L’orientation vers le client vous aide à instaurer la confiance, à maintenir la fidélité des clients et à développer une solide réputation. Elle augmente également le bouche-à-oreille positif et réduit toute friction entre vos clients et votre personnel (en particulier vos agents du service clientèle).
Les avantages de l’approche centrée sur le client incluent sa capacité à :
- Promouvoir une nouvelle valeur commerciale (qui n’est plus seulement basée sur le produit) ;
- Aider à comprendre les expériences des clients avant, pendant et après ;
- Augmenter la valeur des clients existants ;
- Réduire le taux de désabonnement.
- Augmente la durabilité de la satisfaction du client.
L’objectif de l’approche Customer Centric est de découvrir ce que les clients aiment et n’aiment pas, et d’adapter les produits et services pour mieux répondre à ces besoins et éliminer les sources de frustration. Adopter donc une stratégie Customer Centric n’est pas une option mais bien une nécessité. Pour rester dans la course, les marques reconnaissent la légitimité d’écouter leurs clients à tout prix.
4 raisons de faire de la publicité sur Internet
- Bon rapport qualité/prix
La publicité sur le web permet de toucher un public très large à moindre coût. De plus, elle permet de ne payer que le trafic réellement généré par les campagnes publicitaires (par clic), ce qui est impossible avec les campagnes d’affichage traditionnelles ou via la presse écrite.
La publicité en ligne vous permet de fixer le montant que vous souhaitez investir en fonction de vos objectifs.
- Des supports variés et de nombreuses possibilités en fonction de l’objectif
De nombreux outils vous permettent de faire de la publicité en ligne. L’enjeu est de sélectionner les plus appropriés en fonction de votre cible.Parmi les plateformes publicitaires les plus utilisées sur le web, on trouve notamment : Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads
Il est possible de faire de la publicité sur les pages des moteurs de recherche et de leur réseau de sites partenaires, mais aussi sur les réseaux sociaux en fonction des habitudes de navigation de vos clients potentiels.
- Fonctions avancées
Pour les campagnes publicitaires sur les pages des moteurs de recherche tels que Google, il est nécessaire de choisir des mots-clés pertinents qui permettront à votre annonce d’apparaître en tête des résultats de recherche. Il est possible d’atteindre vos prospects au moment même où ils recherchent vos produits ou services sur internet et ainsi maximiser vos chances de les convertir en clients.
- Une meilleure compréhension de votre cible
La publicité en ligne vous permet de collecter différentes informations sur vos prospects, telles que leur âge, leur localisation, leur sexe ou leurs centres d’intérêt. Cette meilleure connaissance de vos clients potentiels vous permet de leur proposer un message adapté qui a plus de chance de les impacter.
Pourquoi faire appel à une agence pour l’e-publicité ?
La mise en place d’une campagne publicitaire sur Internet ne doit pas être faite à la légère. Bien que l’utilisation des outils publicitaires ait été grandement simplifiée, la création des annonces doit être liée à une stratégie bien pensée. Sans cela, la campagne risque de générer beaucoup de trafic sur le site de l’entreprise, sans pour autant générer des ventes ou des contacts.
La publicité en ligne offre de nombreux formats créatifs et parfois sophistiqués. Le message peut être composé de texte avec des images fixes ou sous forme d’animations. L’expertise d’une agence comme la nôtre permet de mettre en place une véritable stratégie d’acquisition de clients avec des visuels de qualité professionnelle.
Marketing digital VS Marketing papier : Que choisir ?
Certaines personnes ne jurent que par le marketing digital, la publicité en ligne et la présence sur les réseaux sociaux. A cette époque, c’est la clé du succès. D’autres choisissent d’ignorer cette tendance et se concentrent sur le marketing papier : catalogues, brochures promotionnelles. Cela a toujours bien fonctionné. Alors, qui a raison, et qui a tort ?
Pourquoi choisir le marketing papier ?
- L’imprimerie ne cesse d’évoluer : Contrairement à l’image qu’elle véhicule, l’imprimerie est un secteur à la pointe de la modernité, qui ne cesse d’évoluer et d’innover (Impression d’images en 3D, Connectivité des…)
- Le papier a plus d’impact : Les différentes études ne cessent de le démontrer : le public a plus de chances de se souvenir de vous après avoir vu votre brochure que votre site web…
- Le papier donne confiance : Les informations qui apparaissent en ligne sont toujours perçues comme moins sérieuses que celles de la presse écrite.
Pourquoi choisir le marketing digital ?
- Le marketing digital est le moyen le plus rapide de toucher un large public
- Des rapports complets et un suivi simplifié : Avec le marketing digital, il est facile de mesurer l’impact d’une campagne, et d’en calculer la rentabilité.
- Une large distribution : Le marketing digital vous permet d’atteindre votre public, indifféremment de votre situation géographique, de l’horaire, ou des restrictions gouvernementales, une possibilité d’atteindre de nouveaux marchés dans d’autres villes, départements, pays…. Seul le marketing digital le permet.
- Des coûts réduits : Le secteur est devenu concurrentiel, et les prix de la publicité sur les plateformes les plus célèbres, comme Google, Instagram ou Facebook, ne cessent d’augmenter.
Marketing digital ou papier : pourquoi choisir ?
Nous venons de voir que les deux ont de bons arguments à faire valoir… mais est-il vraiment nécessaire de choisir l’un ou l’autre ? Sachez que ces deux stratégies ne sont pas contradictoires, bien au contraire : elles peuvent parfaitement se combiner pour avoir des résultats probants.
Pour y arriver, il est toutefois nécessaire d’y penser au préalable, afin de grouper les efforts et les investissements initiaux et d’exploiter les documents créés sur les deux canaux. Vous pouvez par exemple :
- Créer vos brochures dans un format PDF de haute qualité pour impression, puis diminuer leur taille pour les distribuer sur votre site.
- Utilisez des photos professionnelles pour votre campagne d’affichage publicitaire, et réutilisez ces mêmes images à qualité réduite sur les réseaux sociaux
- Imbriquer votre marketing digital dans votre campagne papier, pour accrocher le public.
Comme souvent, c’est en utilisant toutes les armes dont vous disposez que vous sortirez vainqueur de la lutte que vous menez contre vos concurrents. Alors, profitez des avantages du marketing digital, et de ceux du marketing papier pour garantir le succès de vos affaires.
Le positionnement : un choix stratégique important !
Le positionnement c’est la manière dont l’entreprise, une marque ou un produit souhaite être perçue dans un secteur, et précisément dans l’esprit des consommateurs. La perception étant le feed-back du positionnement, c’est à dire si la perception colle avec le positionnement, le travail a été correctement effectué. Nous pouvons illustrer cette définition par cette citation de Rise & Trout, en 1999 :
« Le positionnement ne s’attache pas à ce que l’on fait avec le produit, mais plutôt à ce que le produit représente dans la tête du prospect ».
Imaginons ce qu’il se passerait pour notre entreprise si nous ne procédions pas à un positionnement ! Nous pouvons décider et choisir de ne rien faire, mais qu’on le veuille ou non, le client aura sa vision et sa perception de notre société, de notre marque ou de notre produit. De ce fait, le plus grand risque est de se retrouver dans une position non souhaitable pour notre société et dans laquelle, il nous serait peut-être impossible de rivaliser avec certains de nos concurrents. Pire encore, se retrouver dans une situation où notre offre ne soit pas en adéquation avec la demande.
C’est pour cela il faut définir un positionnement qui soit facile à percevoir et à comprendre. En premier lieu, il est important de bien déterminer le marché dans lequel nous sommes présents, identifier les acteurs déjà actifs et définir les cibles. Une fois ces bases posées, une multitude de critères s’offrent à vous, mais nous pouvons retenir 3 options de positionnement :
Le positionnement simple : basé sur un seul critère
Le positionnement double : basé sur deux critères
Le positionnement triple : basé sur trois critères
10 Citations inspirantes pour améliorer votre Stratégie Marketing !
- «Cible en Marketing ce qu’il faut toucher pour ne pas couler.» Marie-Anne Dujarier
- «C’est très dur de fabriquer des objets pour une catégorie de gens. La plupart du temps, les gens ne savent pas ce qu’ils veulent avant que vous le leur montriez.» Steve Jobs
- « Pour une entreprise ne pas réaliser de Publicité, c’est comme faire de l’œil à une fille dans le noir. Vous savez ce que vous faites, mais personne d’autre ne le sait.» Stuart H.Britt
- « Le Marketing n’est pas un événement, mais un Processus, il y a un début, un milieu, mais jamais une fin, vous l’améliorez, le perfectionner, le changer et l’interrompez. Sauf que vous ne l’arrêtez jamais complètement.» Jay Conrad Levinson
- « Un Homme qui arrête de faire de la Publicité pour sauver de l’argent est comme un Homme qui arrête une horloge pour sauver le temps.» Henry Ford
- «La meilleure Publicité est un client satisfait.» Bill Gates
- « Il n’y a pas de publicité aussi puissante qu’une bonne réputation qui voyage rapidement.» Brian Koslow
- « Dans les années 80, on cherchait un client dans chaque individu. Aujourd’hui, nous devons trouver l’individu dans chaque client. » Boris Durisin
- « Une marque ne se raconte plus aux consommateurs. Ce sont les consommateurs qui la racontent.» Scott Cook
- « Vous pouvez avoir un excellent produit mais si la communication échoue, c’est comme regarder un comédien faire un sketch dans une langue complètement différente » Steve Jobs
